Условия работы

Сфера действия и кто мы

Настоящие Общие условия («Условия») применяются к каждому выставленному нами расчёту и каждому принятому заказу, если только мы не подписали с вами отдельное письменное соглашение с иными положениями. «Мы» в этих Условиях означает:

«Вы» или «клиент» — лицо или компания, размещающие заказ. Если вы выступаете как потребитель, ничто в этих Условиях не ограничивает прав, которые даёт вам законодательство о защите прав потребителей и от которых нельзя отказаться договором.

Что мы делаем — и чего не делаем

Мы — партнёр по закупке и снабжению. Мы находим производителей, получаем цены, размещаем и оплачиваем заказ на фабрике или у её авторизованного дилера, организуем проверку перед отгрузкой и перевозку до указанного вами адреса.

Мы не являемся производителем. Товар изготавливают третьи лица, и спецификации, отделки, допуски и гарантийные условия устанавливают они, а не мы. Мы также не перевозчик: транспортировку выполняют независимые экспедиторы и перевозчики, привлекаемые нами в ваших интересах.

Мы не выполняем монтаж, сборку, электромонтажные и сантехнические работы, если это прямо не указано в принятом расчёте.

Расчёты и заказы

Цены на сайте или названные в переписке носят ориентировочный характер. Обязывающее предложение существует только в виде письменного расчёта, выставленного нами.

• Если не указано иное, расчёт действует 14 дней и обусловлен наличием товара у производителя.
• Договор считается заключённым, когда вы письменно принимаете расчёт и мы подтверждаем заказ. Мы вправе отклонить заказ — например, если производитель не может поставить товар, если цена была очевидно ошибочной или если поставка в пункт назначения невозможна по закону.
• Предоставленные вами спецификации (размеры, отделки, артикулы, чертежи) — ваша ответственность. Внимательно проверяйте подтверждение заказа: после запуска производства позиции под заказ изменения обычно невозможны или платны.
• Производители могут вносить незначительные изменения в дизайн, материалы или размеры. Натуральные материалы — дерево, камень, кожа, текстиль — различаются по текстуре, оттенку и рисунку. Такие отличия нормальны и не являются дефектом.

Цены, налоги и пошлины

Если в расчёте не указано иное, наши цены покрывают товар и перечисленные услуги и указываются без НДС.

• Если адрес доставки находится за пределами Европейского союза, цена не включает импортные пошлины, таможенное оформление и налоги в стране назначения: их оплачиваете вы как импортёр, если мы прямо не указали иное.
• Эстонский НДС начисляется там, где этого требует закон. Поставки внутри ЕС компании с действующим номером НДС могут облагаться по нулевой ставке; экспорт за пределы ЕС оформляется по применимым правилам.
• Если производитель изменит цены либо курсы валют или пошлины существенно изменятся между расчётом и подтверждением заказа, мы сообщим вам до начала работ, и вы сможете отказаться без каких-либо затрат.

Оплата

Мы принимаем банковский перевод в EUR или USD и USDT (TRC-20). Оплата поступает NORDICALPHA OÜ; с производителями рассчитываемся мы.

• Если не согласовано иное, заказы оплачиваются авансом либо авансовым платежом с доплатой до отгрузки. Заказ размещается у производителя после поступления средств.
• Банковские комиссии, комиссии банков-корреспондентов и расходы на конвертацию валюты несёте вы.
• Право собственности на товар переходит к вам только после полной оплаты. Переход риска описан в разделе Сроки и доставка.
• Просрочка оплаты при согласованной отсрочке может повлечь законные проценты за просрочку и приостановку заказа.

Сроки и доставка

Сроки — это добросовестная оценка, а не гарантия. Обычно они составляют 20–45 дней с момента поступления оплаты, но зависят от производственной очереди фабрики, маршрута и таможни.

• Мы информируем вас о существенных изменениях графика. Задержка сама по себе не даёт права на отказ или компенсацию, если дата поставки не была прямо согласована как обязывающая в письменной форме.
• Условия поставки (Incoterms) указываются в расчёте. Если не указано иное, риск утраты или повреждения переходит к вам в момент доставки по указанному вами адресу либо при самовывозе.
• Вы обязаны предоставить корректный и доступный адрес и обеспечить присутствие своё или уполномоченного лица для приёмки. Стандартная доставка — до порога первого этажа; подъём на этаж, распаковка и вывоз упаковки оплачиваются отдельно, если доступны.
• Несостоявшаяся доставка из-за неверного адреса или отсутствия получателя может повлечь плату за повторную доставку и хранение.
• Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение вследствие обстоятельств вне разумного контроля — забастовок, остановки фабрики, транспортных сбоев, экстремальной погоды, санкций или актов органов власти.

Приёмка, повреждения и недостача

Каждая отгрузка осматривается и фотографируется перед вывозом из ЕС. При получении, пожалуйста, сделайте то же самое.

• Проверьте упаковку до подписания. Если она повреждена, отметьте это в транспортной накладной и сфотографируйте. Подпись без замечаний сильно осложняет претензию к перевозчику.
• Сообщите нам о видимых повреждениях или недостаче в течение 7 дней с даты доставки, приложив фотографии и накладную.
• О скрытых дефектах сообщайте незамедлительно и в любом случае в пределах срока, допускаемого гарантией производителя и применимым правом.
• При повреждении в пути мы ведём претензию к перевозчику или страховщику и организуем ремонт либо замену.

Пожалуйста, сохраняйте оригинальную упаковку, пока не убедитесь, что товар верный и не повреждён.

Отказ от заказа и возврат

Потребителям. Если вы покупаете как потребитель по дистанционному договору, у вас, как правило, есть 14 дней с момента получения на отказ — согласно Обязательственно-правовому закону Эстонии. Это право не распространяется на товары, изготовленные по вашей спецификации или явно персонализированные, а это большинство мебели под заказ. Там, где право применимо, товар возвращается комплектным и в оригинальной упаковке; прямые расходы на возврат несёте вы.

Корпоративным клиентам. Товары под заказ и специально закупленные позиции возврату не подлежат после запуска производства. Если производитель принимает возврат складской позиции, его комиссия за возврат на склад и обратная перевозка оплачиваются вами.

Если мы отменяем заказ, потому что не можем его исполнить, мы возвращаем всё уплаченное за непоставленную часть — этим наша ответственность за отмену исчерпывается.

Гарантия

На товар распространяется гарантия производителя на срок и на условиях, которые публикует этот производитель. Мы передаём гарантию вам и помогаем ею воспользоваться: пришлите нам обращение, и мы поднимем вопрос с фабрикой.

У потребителей дополнительно есть предусмотренное эстонским правом двухлетнее средство защиты при несоответствии товара, и эти Условия его не ограничивают.

Гарантия не покрывает нормальный износ, повреждения от неправильной эксплуатации, некорректной сборки или монтажа третьими лицами, неподходящих условий среды (сырость, прямой нагрев), а также естественное старение и разнооттеночность дерева, кожи и текстиля.

Ответственность

Мы отвечаем за ущерб, причинённый нарушением этих Условий. Такая ответственность ограничена, насколько это допускает закон, стоимостью соответствующего заказа; мы не отвечаем за косвенные убытки — упущенную выгоду, невозможность использования, издержки из-за задержки проекта или объекта.

Ничто в этих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность за смерть или вред здоровью вследствие неосторожности, за умысел или грубую неосторожность, а также за всё иное, что не может быть ограничено по закону.

Интеллектуальная собственность

Тексты, вёрстка, фотографии и код этого сайта принадлежат нам или нашим лицензиарам. Наименования, логотипы и дизайн продукции производителей принадлежат их правообладателям и приведены здесь исключительно для идентификации поставляемых товаров; их упоминание не подразумевает партнёрства или одобрения за пределами наших отношений по поставке.

Применимое право и споры

Эти Условия и любой заключённый на их основе договор регулируются правом Эстонии. Венская конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG) не применяется.

Пожалуйста, сначала обратитесь к нам — на info@nordicalpha.eu: большинство вопросов решается за одну переписку. Если это не помогло:

• Корпоративные клиенты — компетентны суды Эстонии, судом первой инстанции является Харьюский уездный суд в Таллине.
• Потребители — за вами сохраняется право обратиться в суд по месту жительства. Вы также можете обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии либо воспользоваться платформой онлайн-урегулирования споров Еврокомиссии.

Изменения Условий

Мы можем обновлять эти Условия. К вашему заказу применяется редакция, действовавшая на момент подтверждения этого заказа; по запросу мы приложим её к подтверждению. Изменения никогда не применяются задним числом к уже принятому заказу.

Контакты

Вопросы по Условиям, расчёту или заказу: info@nordicalpha.eu.